首问负责制

　　第一条　首问负责制是指投资商到招商局（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室（人）办理的制度。
　　第二条　首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。
　　第三条　投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
　　第四条　投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
　　第五条　对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。
　　第六条　首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语。

服务承诺制

　　第一条　认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策，提高业务能力和办事效率。
　　第二条　树立“以人为本”的招商理念，热情接待每一位投资商，诚信待人，以诚招商。
　　第三条　投资商前来办事时，对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办，因故不能办结的要说明原因。
　　第四条　对前来咨询业务的投资商，要耐心给予讲解、说明，直到询问者明白为止，对不属于自己业务范围的事项，要热情给予引荐，不能用“不知道”等词语予以回绝。
　　第五条　要以项目为重点，急投资商之所急，想投资商之所想，设身处地的为投资商办理、协调一切事务。
　　第六条　做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，坚持廉洁自律，接受投资商的监督。

限时办结制

　　第一条　限时办结制是指投资商到招商局办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办股室或经办人在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。
　　第二条　各股室负责人为限时办结制的责任人。
　　第三条　对即办事项，在投资商手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
　　第四条　属于本局办理的一般事项不超过两个工作日；属于多个职能部门共同办理的事项不超过15日。

失职追究制

　　第一条　失职追究的范围：工作人员违反有关规定，不履行或不正确履行职责，损害办事人合法权益，影响机关效能，妨碍优化发展环境的，追究其相应的过错责任。
　　第二条　失职追究的原则：坚持违责必究、错罚相当的原则；坚持责任追究与教育防范、改进工作相结合的原则。
　　第三条　失职的具体表现
　　（一）不认真贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范围内的工作，造成恶劣影响或损失的；
　　（二）在工作中不负责任，作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成严重事故或给国家、集体及服务对象造成较大损失的；
　　（三）工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的；
　　（四）其他失职类错误。
第四条　对失职人员的追究及处理。
　　（一）批评教育：对工作人员失职但未造成损失或情节轻微的给予批评教育。
　　（二）赔偿损失：对工作人员失职给国家、集体或个人造成经济损失，但数额较小的，应赔偿相应损失并依照国家有关规定进行处理。
　　（三）纪律处分：工作人员因失职造成较大损失，按《国家公务员奖惩条例》等有关规定进行处理；需要追究党纪责任的，按《中国共产党纪律处分条例》规定进行处理。

效能投诉制度

　　第一条　行政效能投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。
　　第二条　投诉工作实行教育与处理相结合，监督检查与改进工作相结合。
　　第三条　受理投诉的范围
　　（一）工作作风粗暴，违反工作纪律，造成不良影响的；
　　（二）不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；
　　（三）擅离职守，使办事人员不能及时办理有关事项的；
　　（四）工作效率低下，损害办事人员利益或造成不良影响的；
　　（五）刁难、打击报复投诉人的；
　　（六）违反行政效能监察有关制度规定的其他行为。
　　第四条　投诉人可以采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉，提倡投诉人署名投诉。任何人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。
　　第五条　招商局效能办公室负责接待投诉工作。投诉电话：7202524

招商局行政执法责任制

　　强化执法责任，明确执法程序和执法标准，进一步规范行政执法活动。
　　对有违法或者不当执法行为有关人员，可以根据过错形式、危害大小、情节轻重，按有关规定给予相应的处理。

招商局绩效考评制

　　第一条　绩效考评内容：按照旬办发[2008]1号文件精神，干部职工岗位绩效考评内容主要从岗位职责、岗位重点工作任务完成情况和工作纪律三个方面考评。
　　第二条　考评的分值和格次的确定
　　（一）考评分值的设定
　　干部职工岗位绩效考评，按照百分制考评，具体由工作考评和综合评价两部分构成，其中工作考评总分100分（占考核分值的90%），综合评价总分100分（占考核分值的10%）。两项合计为岗位绩效管理考评实际得分。
　　1、工作考评（总分100分）。分值设置为：
　　⑴岗位基本业务工作（占50分）：以岗位主要业务工作完成实效，进行分项考评赋分。
　　⑵岗位重点工作（占30分）：主要以绩效办考评我局（办）重点工作任务的完成时限和质量要求赋分。
　　⑶工作纪律（占20分）：从工作纪律、各项规章制度的遵守和自觉履行岗位职责等方面进行考核。
　　2、综合评价（总分100分）。按照个人评价（占20%）、民主测评占（50%）、领导评价（占30%），三项测评的总分均为100分，权重后计算综合评价得分。
　　综合评价主要以干部职工岗位职责和所承担的工作任务为基础，内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。
　　德，主要考核政治、思想和道德品质的表现（占20分）。具体表现为：积极参加局内组织的政治理论、业务知识、党风廉政等学习活动，政治立场坚定，工作中能认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，勤于学习、积极进取、认真履行工作职责，恪守职业道德，团结同志、作风正派。
　　能，主要是考核业务知识和工作能力（占20分）。具体表现为：熟悉本职工作及相关业务知识，工作思路清晰，工作重点突出，落实措施有力，具有相应的独立工作能力。
　　勤，主要考核工作态度和勤奋敬业的表现（占20分）。具体表现在热爱本职工作，勤奋敬业、勤于思考，工作认真细致、责任到位，严格遵守工作纪律，按时上下班。
　　绩，主要考核工作的数量、质量和效益（占30分）。具体表现为保质保量完成所承担的本职工作任务，工作成效显著，工作成果得到组织肯定和好评。
　　廉，主要考核廉洁等方面的表现。（占10分）
　　（二）考评格次的确定
　　考核格次分为优秀、良好、合格、较差四个格次。考评得分在96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为较差。效能考评办法：
　　1、工作考核按照“季小结、月公布、周考核、日抽查、年考评”的方法进行。程序按照个人总结自评、分管领导审查、考评领导小组审定的程序进行。由绩效考核办公室将考核结果在考核当日内反馈给被考核人，被考核人如对结果有异议，可在接到反馈之日起2个工作日内向局考评领导小组提出异议，经考评领导小组复查后将结果予以公示。
　　2、综合评价一年一次，结合公务员年度考核一并进行，程序按照个人总结自查、集中述职、民主测评、领导评价进行。
　　第三条　考评办法：
　　（一）工作考核按照“季小结、月公布、周考核、日抽查、年考评”的方法进行。程序按照个人总结自评、分管领导审查、考评领导小组审定的程序进行。由绩效考核办公室将考核结果在考核当日内反馈给被考核人，被考核人如对结果有异议，可在接到反馈之日起2个工作日内向局考评领导小组提出异议，经考评领导小组复查后将结果予以公示。
　　（二）综合评价一年一次，结合公务员年度考核一并进行，程序按照个人总结自查、集中述职、民主测评、领导评价进行。
　　第四条　考评结果的运用
　　1、对评为优秀格次的个人，除享受县上相关奖励外，年终单位再给予适当的奖励；
　　2、按照年度绩效考评结果，考评格次为优秀和良好的个人，全额兑现第十三个月奖励工资和工作津贴；考评格次为一般的个人，扣发第十三个月奖励工资、工作津贴10%；考评格次为较差的个人，扣发第十三个月奖励工资、工作津贴30%。

招商局政务公开制度

　　第一条　公开内容：
　　（一）机构设置、工作职能；
　　（二）领导分工情况及工作人员姓名、职务、职责；
　　（三）年度工作目标；
　　（四）干部学习情况；
　　（五）招商项目信息的发布；
　　（六）按规定应公开的其它内容。
　　第二条　公开形式：采用墙上悬挂、桌上摆放、公示栏张贴及在其它适合公示的媒体上公开等形式。